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Comunicación
por Sabina Nawaz trad. Patricia R. Guevara
28.09.2017
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El problema de decir: "No me traigas problemas, tráemesoluciones"

Es hora de abandonar el dicho de"no me traigas problemas, tráemesoluciones". Si bien los defensores de esta idea creen quereduce los lamentos, Negro (Noir) Morgan 171-Rnoir.N Morgan 171RnoirN Vestido Para Mujer Negro Noir 42 42 XQ2S3QNn
, ayuda a los trabajadores a organizarse y potencia suscarreras , la realidad es que está llena de desafíos.

No todos los problemas tienen una solución fácil. Abordar la complejidad de los asuntos empresariales másimportantes puede exigir deun grupo de personas con talento y capaces de aportar diferentes puntos de vista. Es más, según elprofesor de la Escuela de negocios Wharton (Estados Unidos) Adam Grant , el pensamiento de solución única crea "una cultura de defensa en vez de una de investigación". En otras palabras, una cultura en la que cada persona se enroca en su propia forma de resolver los problemas y presionacon insistencia en defensa de esa solución concreta sin considerar otras posibilidades.

La filosofía de "tráeme soluciones" también puede provocar que los trabajadores desconecten y no respondan, que se fomente una cultura de la intimidación, y se oculten problemas reales hasta que se convierten en auténticas crisis. Por ejemplo, uno de mis clientes, James (no es su verdadero nombre), ejercecomo presidente en una empresa dedicada a un servicio disruptivo en su industria. A menudo, James reacciona con desagrado cuando alguien del equipo le plantea un problema. Según su equipo, James suele interpretar los problemas y riesgos como fracasos; se vuelve irascible y levanta la voz. Estosestallidos dañan la moral y a menudo hacen que los miembros delequipo pierdan suentusiasmo conlos proyectos (además de, por supuesto, dudar a la hora de comunicar cualquier problema a James). En consecuencia, el equipo de James solo le da buenas noticias sobre las iniciativas en las que trabajan; James está ciego frente a cualquier problema potencial. Eso no es todo: los trabajadores también pasan mucho tiempo en los puestos de otros compañeros lamiéndose las heridas en lugar de ser productivos.

Entonces, si decir "no me traigas problemas" es tan problemático, ¿por qué tantos directivos y encargados lo siguen haciendo? Una de las principales razones es evitar una cultura de quejas y lamentos. Sin embargo, comunicar y plantear las posibles dificultades y barreras de una iniciativa no es una queja, sino que puede adoptar una forma más positiva. Cuando los contratiempos se comunican correctamente, se crea un ambiente en el que las personas también se sienten seguras para comunicar las malas noticias enseguida y para generar un valioso tiempo capaz de evitar una crisis.

Aquí tiene cómo puedeanimar a su equipo a plantear problemas de una manera más productiva:

1. Cree un ambiente seguro . Module su actitud de forma que nadie tenga miedo de contarle malas noticias. Cuando trabajé en Microsoft, nuestras reuniones con Bill Gates solían incluir conversaciones detalladas sobre los problemas. Tal y como cuenta Gates en su libro uno de sus trabajos más importantes como CEO era escuchar las malas noticias de modo que pudiera actuar sobre ellas. Debatir los problemas potenciales con él y otras personas en la compañía nos ayudó a ver los contratiempos desde otro prisma.

Mi cliente James, en cambio, equiparaba transmitir un problema con la falta de responsabilidad.Después de discutirlo en unasesión de o tutoría, James comenzó a entender el papel que él mismo había jugado en la creación de una cultura en la que las personas solo le traían buenas noticias (o, peor aún, malas noticias encubiertas). Para combatir esto, James está aprendiendo a hacer una pausa, parafrasear la preocupacióny, luego, preguntar sobre el problema. Hacerlo le ha ayudado a descubrir cosas que el resto de su equipo de liderazgo ya sabía, pero que temían contarle.

2. Pida planteamientos de problemas, no quejas . Aunque como responsable debería desear que las personas del equipo le alertaran sobre los posibles problemas, esas personas también necesitan aprender a distinguir entre una preocupación válida y una simple queja. Las se expresan en términos absolutos, como y , en lugar de en hechos concretos. Carecen de responsables,suelen tenervillanos (ellos) y héroes (nosotros), y además no acostumbran a mirar más allá de la superficie de la cuestión. Por ejemplo, "el grupo azul nunca cumple susplazosy siempre nos pasa el muerto a nosotros" es una queja. Esuna declaración absoluta -sin incertidumbre posible-, identifica un villano, y no muestra ninguna voluntad de rendir cuentas por parte del hablante.

Los , en cambio, destacan hechos objetivos, analizan factores y causas subyacentes, y revelan el papel de cada uno en la creación del problema , incluido el de la persona que lo saca a la luz. Una exposición o planteamiento del problema para el mismo asunto que antes,sería algo así:"En los últimos seis meses, elGrupo Azul no ha cumplido con sus fechas de entregacuatro veces, con una mediade 6,5 días de retraso. En dos casos nosotros tampoco estábamos preparados para cumplir con la fecha, aunqueen los otros dos casos nuestro grupo completó su parte del proyecto a tiempo. Sin embargo,tuvimos que trabajar los fines de semana para asumir el trabajo retrasado del Grupo Azulde manera que no afectara al cliente".

Cuando el problema se presenta como el planteamiento de una situación, es mucho más fácil detectar el patrón de retrasos recurrentes. Debido a que quien expone el problema también reconoce su parte de responsabilidad, también es más fácil saber que está dispuesto a ser parte de la solución, no solo a culpar a otras personas del problema.Esta forma de tratar los problemas permite que todos los involucrados puedan comprender e identificar las raícesdel problema. Puede que el Grupo Azul necesite más recursos o no esté recibiendo la información correcta para completar su trabajo; puede que la forma en que se planifican los proyectos no contemple los imprevistos.

3. Encuentre las personas adecuadas para resolver el problema. Cuando un trabajador le presenteun problema, consideresucapacidad para solucionarlo. Si puede encargarse de ello solo, tal vez baste con su aprobación para hacerlo. O puede-él y otros trabajadores- que necesitenque usted Asos Maternity Abrigo de plumas largo de ASOS MATERNITY MbzgO2dm
en cómo pensar sobre la situación y ampliar el abanico desoluciones potenciales.

Si el tamaño del problema supera lacapacidad para resolverlo de quien lo ha detectado,podría ser necesario alguien más para ello;podría ser necesaria la colaboración de personas dediferentes departamentos. En algunos casos, el problema puede ser tan importante o evidenteque es preciso que usted se involucre. Según sea la situación, puede Louche Rosellen Vestido de Fiesta para Mujer Multicolor Black/White 001 36 Multicolor (Black/White 001) Louche Rosellen Vestido de Fiesta para Mujer u5FZ4NHe6
y abordenel reto; darles las gracias por plantear la cuestión y entonces asignarla a las personas adecuadas para resolverla; o poner a diferentes grupos a trabajar juntos para solucionarla.

Sus empleados siempre van a encontrar problemas. Invitarlos a plantear los posibles contratiempos pronto, a menudo y de formaconstructiva reduce el temor y aumenta suempoderamiento y la velocidad con la que se resuelve un problema. Como Vestido para Mujer Only Onlcaroline S/l Dress Wvn Vestido para Mujer Rosa Rose Smoke Rose Smoke 42 Only Onlcaroline S/l Dress Wvn 42 Rosa (Rose Smoke Rose Smoke) fkdil0
, "identificar problemas puede ser un deporte individual, pero encontrar soluciones rara vez lo es".

Sabina Nawaz es 'coach' internacional de consejeros delegados y presidentes ejecutivos. También es conferenciante y autora sobre temas relacionados con el liderazgo. Trabaja en más de 26 países como asesora de ejecutivos y directivos de empresas de la lista Fortune 500, agencias gubernamentales, organizaciones sin ánimo de lucro y organizaciones académicas. Sabina ha hablado en cientos de seminarios, eventos y conferencias incluido TEDx. Asimismo, ha escrito, además de en HBR, para FastCompany.com y Forbes.com. Síganla en Twitter: @sabinanawaz.

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En Chile, los generales y almirantes de las Fuerzas Armadas y de Orden y Gendarmería de Chile, como sus divisas y equivalencias, son las siguientes:

En el Ejercito de Chile un oficial para ascender al grado de general, debe tener mínimo 30 años de servicio a la institución y debe haber cursado la especialización primaria, otorgadas por la Academia de Guerra o la Academia Politécnica Militar exitosamente. Estos son general de brigada, general de división y general de ejército.

El galón que distingue a un general del Ejército de Chile es de fondo rojo, bordes dorados y con estrellas doradas. Es el único galón en el ejército que se lleva en el hombro desde el pecho en dirección espalda. El general de brigada lleva dos estrellas. El general de división tres estrellas. El general de Ejército lleva cuatro estrellas.

En la Armada de Chile un oficial para ascender al grado de almirante, debe tener mínimo 30 años de servicio a la institución y debe haber cursado la especialización primaria otorgadas por la Academia de Guerra Naval. El grado de contraalmirante lleva en la bocamanga galones dorados, un galón de 45 milímetros, sobre éste uno de 16 milímetros y encima de ellos una estrella dorada. El grado de vicealmirante lleva en la bocamanga galones dorados, un galón de 45 milímetros, sobre éste dos de 16 milímetros y encima de ellos una estrella dorada. Por su parte el grado de almirante lleva en la bocamanga galones dorados, un galón de 45 milímetros, sobre éste tres de 16 milímetros y encima de ellos una estrella dorada). Existe la investidura de Vila CLOTHES Vitobi L/s Short Knit Cardigan Chaqueta Punto para Mujer Rosa Peach Whip Peach Whip 38 Talla del fabricante Medium Rosa (Peach Whip Peach Whip) Vila CLOTHES Vitobi L/s Short Knit Cardigan 38 (Talla del fabricante: Medium) Chaqueta Punto para Mujer KFs3t
, es un oficial superior Dolce amp; Gabbana PANTALONES Pantalones NDvs94
que pertenece al Alto Mando ocupando un cargo propio de un oficial general.

En la Fuerza Aérea de Chile un oficial para ascender al grado de general de brigada aérea, debe tener mínimo 30 años de servicio en la institución y debe haber cursado la especialización primaria otorgadas por la Academia de Guerra Aérea. El grado de general de brigada aérea lleva en la bocamanga galones azules o celestes, un galón de 32 milímetros, sobre éste uno de 16 milímetros y encima de ellos una estrella azul o celeste. El grado superior es el general de Aviación, lleva en la bocamanga galones azules o celestes, un galón de 32 milímetros, sobre éste dos de 16 milímetros y encima de ellos una estrella azul o celeste. Por último el general del Aire, lleva en la bocamanga galones azules o celestes, un galón de 32 milímetros, sobre éste tres de 16 milímetros y encima de ellos una estrella azul o celeste. Existe la investidura de Ainea PRENDAS DE PUNTO Pullover Nx6jF3v
, es un oficial superior coronel que pertenece al Alto Mando ocupando un cargo propio de un oficial general.

Hola Daniel, gracias por tu análisis y comentarios, estoy muy de acuerdo contigo en prácticamente todo lo que dices. Con este listado de preguntas para conocer a alguien no pretendo decir que se puedan usar todas con la misma persona y en la misma situación. Habrá ocasiones en las que algunas no se podrán hacer porque podrán parecer comprometedoras, como bien comentas.

Sin embargo, creo que en un ambiente relajado y distendido casi todas podrían usarse. A mí de hecho me gusta hacer preguntas todavía más personales si la situación lo permite. Creo que es una forma de conocer rápidamente a alguien si por ejemplo se trata de una cita. Hay una manera muy sencilla de facilitar que respondan a una pregunta comprometida: respóndela tu primero. Si le preguntas qué superpoder tendría y ves que duda, dile el superpoder que te gustaría tener a ti. De esta forma le das tiempo para pensarse la respuesta y, al dar información personal tú primero, estarás logrando que la otra persona se sienta más cómoda al responder.

¡Un abrazo fuerte!

Responder

Éste es un artículo muy interesante. Me parece muy útil que no te limites a hacer un listado de preguntas y expliques también qué información sacaremos de cada una de ellas y por qué. Luego cada uno puede adaptarlas a su estilo o crear otras versiones, pero son muy útiles para no quedarse en la superficialidad de las preguntas habituales.

Enhorabuena por tu trabajo.

Responder

Gracias Dani, efectivamente cada uno debe adaptar luego las preguntas a la conversación y la persona que tiene delante. Lo importante es coger el fondo, son preguntas que también suelen provocar una sonrisa y que plantean de forma divertida temas que en realidad son profundos.

La clave está en salirse un poco de los recursos clásicos de , que también se puede preguntar, pero a veces la gente agradece un poco de originalidad.

Un abrazo

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jajajajajajajaj

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angeles dice

jajajaja que risa

Responder

Diego A. dice

Un gran post, Pau. Da muy buenas ideas a los que no somos muy creativos (soy tan racional que no dudaría en sacrificar a 1 personas por salvar a 10, siempre que todas ellas tuvieran la misma altura moral, claro).

Creo que para aprovecharlo más voy a reflexionar y pensar primero qué respondería yo, para facilitarme el trabajo cuando se las plantee a alguien.

Un saludo.

Responder